شاهد الشرح بالفيديو
ما هو واتساب Cloud API؟
واتساب Cloud API هو الحل الرسمي من Meta لربط رقم واتساب بيزنس مع ثقه. بصفتنا شريك Meta معتمد، ردود البوت والإشعارات مجانية — التسويق فقط مدفوع. يتيح لك تقديم دعم ذكي لعملائك على مدار الساعة عبر واجهة برمجة التطبيقات الرسمية.
المزايا
رد فوري 24/7
المساعد الذكي يرد على استفسارات العملاء فوراً حتى خارج ساعات العمل
دعم متعدد اللغات
يفهم ويرد بالعربية والإنجليزية وأكثر من 50 لغة
تحويل سلس
تحويل المحادثة للدعم البشري عند الحاجة
تكامل مع متجرك
ربط مع سلة أو ووكومرس لتتبع الطلبات والمنتجات
كيف يعمل؟
العميل يراسلك
العميل يرسل رسالة لرقم واتساب بيزنس الخاص بك
ثقه يستقبل
ثقه يستقبل الرسالة ويفهم محتواها بالذكاء الاصطناعي
رد ذكي
يتم الرد على العميل بناءً على معلومات متجرك والأسئلة الشائعة
تحويل عند الحاجة
إذا احتاج العميل دعم بشري، يتم تحويل المحادثة لفريقك
خطوات الإعداد
افتح مركز البوت
من لوحة تحكم ثقه، اضغط على "مركز البوت" في الشريط العلوي. ستظهر لك لوحة التحكم الرئيسية مع إحصائيات (معدل النجاح، محادثات اليوم، الاتصالات، البوتات النشطة) وبطاقات سريعة لإدارة البوتات وإنشاء بوت جديد.
افتح الاتصالات
اضغط على "الاتصالات" من القائمة أو من بطاقة الاتصالات في لوحة التحكم. ستظهر صفحة "إدارة اتصالات البوت" مع أزرار الربط السريع لجميع القنوات (واتساب، WA Direct، تيليجرام، إنستغرام، ماسنجر، البريد الإلكتروني).
افتح تكامل واتساب للأعمال
اضغط على زر "واتساب" (الأخضر) من أزرار الربط السريع. ستنتقل لصفحة "تكامل واتساب للأعمال" وهي الصفحة الرئيسية لإعداد واتساب Cloud API. ستجد فيها:
خيارات الإعداد
الخيار أ: دعنا ندير رقمك (موصى به)
هذا الخيار الأسهل والموصى به. اضغط على الزر الأزرق "ربط رقمي الآن" في الجانب الأيمن من الصفحة (المميّز بعلامة "موصى به" الخضراء). لا تحتاج حساب Meta — ثقه يدير كل شيء نيابةً عنك.
- المنصة — يتم اختيارها تلقائياً
- المصادقة — تسجيل الدخول عبر Facebook
- اختيار الصفحات — اختر حساب واتساب المراد ربطه
- اختيار البوت — حدد أي بوت يستقبل الرسائل
الخيار ب: أدير حسابي بنفسي
إذا كان لديك حساب Meta للمطورين وتفضل الإعداد اليدوي، اضغط على "الإعداد اليدوي" في الجانب الأيسر. يمكنك أيضاً استخدام القسم القابل للتوسيع "الإعداد اليدوي (للمتقدمين)" الموجود أسفل خياري الإعداد.
Access Token— رمز الوصول من Meta BusinessPhone Number ID— معرّف رقم الهاتفBusiness Account ID— معرّف حساب الأعمال
قوالب الرسائل
بعد ربط واتساب بنجاح، يمكنك إنشاء قوالب رسائل للتواصل الاستباقي مع عملائك. في أسفل صفحة "تكامل واتساب للأعمال" ستجد قسم "قوالب الرسائل" مع زر "إنشاء قالب جديد".
اختبار وإطلاق
أرسل رسالة تجريبية لرقم واتساب المربوط للتأكد من عمل البوت. إذا استقبل البوت الرسالة ورد عليها بنجاح، فالإعداد مكتمل وجاهز لاستقبال عملائك.
الميزات المتقدمة
حالات الاستخدام
دعم العملاء
الإجابة على الاستفسارات الشائعة وتتبع الطلبات
إشعارات الطلبات
إرسال تحديثات حالة الطلب للعملاء تلقائياً
استقبال الطلبات
استقبال وتأكيد الطلبات عبر واتساب
التسويق
إرسال عروض وتحديثات للعملاء عبر قوالب الرسائل
التسعير
بصفتنا شريك Meta معتمد:
- ردود البوت والإشعارات مجانية
- رسائل التسويق فقط مدفوعة (حسب تسعير Meta لبلدك)
- رصيد التسويق يظهر في صفحة تكامل واتساب
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج حساب Meta للمطورين؟
لا! مع الخيار الموصى به "دعنا ندير رقمك"، لا تحتاج أي حساب Meta. فقط اضغط "ربط رقمي الآن" وسجل دخول بحساب Facebook العادي.
هل يمكنني استخدام رقمي الحالي؟
نعم، يمكنك ربط رقم واتساب بيزنس الحالي. سيتم تحويله لاستخدام Cloud API.
ما الفرق بين واتساب Cloud API و WA Direct؟
واتساب Cloud API هو الحل الرسمي من Meta ويدعم قوالب الرسائل والتسويق. WA Direct يستخدم تقنية مختلفة ولا يحتاج حساب Meta لكن لا يدعم القوالب.
هل ردود البوت مجانية فعلاً؟
نعم، بصفتنا شريك Meta معتمد، ردود البوت والإشعارات مجانية بالكامل. فقط الرسائل التسويقية الاستباقية (عبر القوالب) لها تكلفة.
كم رسالة تسويقية يمكن إرسالها؟
يمكنك شراء رصيد تسويقي من صفحة تكامل واتساب. التكلفة تعتمد على بلد المستلم وتبدأ من $0.050 للرسالة.
ما الصلاحيات المطلوبة عند ربط Facebook؟
يطلب النظام صلاحيات: عرض صفحات فيسبوك، إرسال واستقبال الرسائل، إدارة بيانات الصفحة، قراءة مقاييس التفاعل، إدارة التفاعل، قراءة محتوى المستخدم، وإدارة أصول الأعمال. جميعها ضرورية لعمل البوت.
جاهز للبدء؟
افتح مركز البوت واربط واتساب الآن — إعداد تلقائي في دقائق