الأسئلة الشائعة

ثقة هي منصة متكاملة للذكاء الاصطناعي تجمع جميع قنوات التواصل مع العملاء (واتساب، فيسبوك، إنستغرام، تيك توك) في لوحة تحكم واحدة. تستخدم تقنية RAG (Retrieval Augmented Generation) المتقدمة لفهم سياق عملك والرد بدقة عالية على استفسارات العملاء باللهجات العربية المختلفة (خليجية، مصرية، شامية) والإنجليزية.

الشات بوتات التقليدية تعتمد على كلمات مفتاحية محددة وقوالب جاهزة. أما ثقة فتستخدم ذكاءً اصطناعياً متقدماً يفهم السياق والمعنى، ويتعلم من مستنداتك وملفاتك. يمكنك تدريب الذكاء الاصطناعي على PDFs، ملفات Word، صفحات الويب، وحتى محادثات واتساب السابقة ليصبح خبيراً في مجال عملك.

ثقة مصممة للشركات من جميع الأحجام: العيادات والمراكز الطبية، صالونات التجميل، المطاعم والمقاهي، المتاجر الإلكترونية، الوكالات العقارية، شركات الخدمات، ومراكز خدمة العملاء. سواء كان لديك 100 أو 100,000 عميل، ثقة تتعامل مع الجميع بكفاءة.

نعم، نستخدم WhatsApp Business API الرسمي من Meta. هذا يعني أن حسابك آمن 100%، لن يتم حظره، وتحصل على الشارة الخضراء الموثقة. نحن شريك رسمي معتمد من Meta.

ثقة تدعم العربية بجميع لهجاتها (خليجية، مصرية، شامية، مغربية)، الإنجليزية، وأكثر من 20 لغة أخرى. الذكاء الاصطناعي يفهم السياق ويرد باللغة المناسبة تلقائياً.

RAG (Retrieval Augmented Generation) هي تقنية متقدمة تجمع بين البحث الذكي وتوليد النصوص. عندما يسأل عميل سؤالاً، يبحث النظام في قاعدة معرفتك (مستندات، ملفات، محادثات سابقة) ويستخرج المعلومات الأكثر صلة، ثم يستخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة رد طبيعي ودقيق. هذا يضمن أن الردود دائماً محدثة ومبنية على معلومات عملك الفعلية.

سهل جداً! يمكنك رفع ملفات PDF، Word، Excel، أو صفحات ويب. يقوم النظام بتحليلها وإنشاء قاعدة معرفة تلقائياً. يمكنك أيضاً استخدام تطبيق استخراج واتساب لنسخ محادثاتك السابقة مع العملاء والتعلم منها. كلما أضفت محتوى أكثر، أصبح الذكاء الاصطناعي أذكى.

نعم! نظام الحجز الذكي يتكامل مع التقويم الخاص بك. يمكن للعملاء حجز، تعديل، أو إلغاء مواعيدهم عبر واتساب. يرسل النظام تذكيرات تلقائية قبل الموعد، ويدير قوائم الانتظار، ويتعامل مع التعارضات بذكاء.

نعم، ثقة تدعم تحويل الرسائل الصوتية إلى نص وفهمها والرد عليها. هذه ميزة مهمة جداً لأن كثير من العملاء في المنطقة العربية يفضلون إرسال رسائل صوتية.

نعم، النظام يتحسن باستمرار. يمكنك مراجعة المحادثات وتصحيح أي ردود خاطئة. هذه التصحيحات تُستخدم لتحسين دقة الذكاء الاصطناعي مستقبلاً. كما يمكنك إضافة أسئلة وأجوبة جديدة بسهولة.

بعد تدريب النظام على بياناتك، تصل الدقة إلى 95%+ للأسئلة الشائعة. عندما لا يكون الذكاء الاصطناعي متأكداً، يحول المحادثة تلقائياً لموظف بشري. يمكنك ضبط مستوى الثقة المطلوب حسب احتياجاتك.

تطبيق استخراج واتساب هو أداة فريدة تتيح لك نسخ جميع محادثات واتساب الحالية (من التطبيق الشخصي أو Business) وتحليلها. يمكنك استخدام هذه المحادثات لتدريب الذكاء الاصطناعي ليتعلم أسلوب ردودك وأكثر الأسئلة شيوعاً من عملائك.

يمكنك استخدام رقمك الحالي أو رقم جديد. إذا كنت تستخدم رقمك الحالي، سيتم نقله من تطبيق واتساب العادي إلى API. ننصح باستخدام رقم مخصص للعمل لفصل المحادثات الشخصية عن التجارية.

قوالب الرسائل هي رسائل معتمدة مسبقاً من Meta لبدء محادثات مع العملاء. تُستخدم للإشعارات، التذكيرات، تحديثات الطلبات، والتسويق. يجب إرسال القوالب للموافقة قبل استخدامها. نساعدك في إنشاء قوالب احترافية وضمان قبولها.

Meta تفرض رسوماً على كل محادثة (ليس كل رسالة). المحادثة تشمل جميع الرسائل خلال 24 ساعة. الأسعار تختلف حسب نوع المحادثة: محادثات الخدمة (يبدأها العميل) أرخص من محادثات التسويق (تبدأها أنت). نقدم أسعاراً تنافسية وباقات مرنة.

نعم، يمكنك إرسال رسائل لآلاف العملاء دفعة واحدة باستخدام قوالب معتمدة. النظام يدعم التخصيص (اسم العميل، تفاصيل الطلب)، الجدولة، وتتبع الإحصائيات (تم الإرسال، تم القراءة، الردود).

واتساب العادي/Business محدود: جهاز واحد، لا أتمتة، لا تكامل. أما API فيدعم: مستخدمين متعددين، روبوتات ذكية، تكامل مع أنظمتك، رسائل جماعية بأمان، وإحصائيات متقدمة. API هو الخيار الوحيد للشركات الجادة.

ندعم: واتساب Business API، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام DM، تيك توك، والبريد الإلكتروني. جميع المحادثات تظهر في صندوق وارد موحد. قريباً: Telegram و Twitter.

مبني سير العمل يتيح لك أتمتة العمليات بطريقتين: 1) السحب والإفلات للمستخدمين غير التقنيين - ربط كتل جاهزة (شروط، أفعال، انتظار). 2) الكود المخصص (JavaScript/PHP) للمتقدمين - منطق معقد وتكاملات مخصصة. يمكنك أتمتة: تأهيل العملاء، معالجة الطلبات، تذكيرات المواعيد، وأكثر.

نعم، نتكامل مع: Shopify، WooCommerce، سلة (Salla)، زد (Zid)، وأي متجر عبر API. يمكن للعملاء الاستفسار عن الطلبات، تتبع الشحن، طلب الإرجاع، كل ذلك عبر واتساب مع ردود آلية فورية.

نعم، حسب خطتك يمكنك إضافة عدة وكلاء مع صلاحيات مختلفة: مدير (كامل الصلاحيات)، مشرف (إدارة الفريق)، وكيل (الرد فقط). يمكنك تعيين المحادثات لوكلاء محددين، تتبع أداء كل وكيل، وإدارة فترات العمل.

يمكنك جدولة ونشر المنشورات على فيسبوك وإنستغرام من ثقة. أيضاً، يمكنك إعداد ردود تلقائية على التعليقات والرسائل. كل التفاعلات تُسجل في ملف العميل الموحد.

لوحة التحكم متجاوبة بالكامل وتعمل ممتازاً على جميع الأجهزة. كما نوفر إشعارات فورية للمحادثات الجديدة. تطبيقات iOS و Android مخصصة قادمة قريباً لتجربة أفضل.

نعم! نقدم فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً مع جميع المميزات. لا نطلب بطاقة ائتمان للتسجيل. يمكنك إلغاء أو الاستمرار في أي وقت.

نقدم خطط مرنة: الأساسية (15 دينار بحريني/شهر) للمشاريع الصغيرة، الاحترافية (35 دينار/شهر) للشركات المتوسطة، والمؤسسات (تواصل معنا) للشركات الكبيرة. جميع الخطط تشمل الدعم الفني والتحديثات.

نقبل: البطاقات الائتمانية (Visa, Mastercard, American Express, mada)، PayPal، التحويل البنكي، و Benefit Pay للعملاء في البحرين. جميع المدفوعات مشفرة وآمنة 100%.

بالتأكيد! يمكنك الترقية في أي وقت وسيتم احتساب الفرق بشكل تناسبي. التخفيض يسري من دورة الفوترة التالية. لا رسوم إضافية للتغيير.

نعم، نقدم خصم 17% عند الاشتراك السنوي (شهرين مجاناً). خطة Enterprise السنوية تحصل على خصم أكبر - تواصل معنا للتفاصيل.

خطط الاشتراك تشمل استخدام المنصة والمميزات. رسوم رسائل واتساب (Meta) تُحسب بشكل منفصل حسب الاستخدام الفعلي. نقدم أسعاراً تنافسية وباقات رسائل مخفضة للمستخدمين بكثافة.

الأمان أولويتنا القصوى: تشفير SSL/TLS لجميع الاتصالات، تشفير البيانات في حالة السكون، خوادم معتمدة ISO 27001، نسخ احتياطي يومي، فصل كامل لبيانات كل عميل. نلتزم بمعايير GDPR وقوانين حماية البيانات.

نعم، نوفر REST API شامل للتكامل مع أنظمتك: CRM، ERP، أنظمة المخزون، برامج المحاسبة، وأي نظام آخر. التوثيق الكامل مع أمثلة متاح في مركز المطورين. ندعم Webhooks للإشعارات الفورية.

نضمن نسبة توفر 99.9% مع SLA مكتوب لعملاء Enterprise. بنيتنا التحتية موزعة على عدة مراكز بيانات لضمان الاستمرارية. نوفر صفحة حالة النظام لمتابعة الأداء.

نستخدم خوادم سحابية معتمدة في منطقة البحرين (AWS/Azure) لضمان سرعة الوصول والامتثال للأنظمة المحلية. يمكن لعملاء Enterprise اختيار موقع تخزين البيانات حسب متطلباتهم.

نعم! يمكنك ربط ثقة مع +5000 تطبيق عبر Zapier أو Make (Integromat). هذا يتيح أتمتة مثل: إضافة عميل جديد تلقائياً إلى Mailchimp، إنشاء صفقة في HubSpot عند الحجز، وأكثر.

نعم، يمكنك تخصيص: شعار الشركة والألوان، رسائل الترحيب والوداع، قوالب الردود السريعة، وتصميم نماذج الحجز. عملاء Enterprise يحصلون على تخصيص كامل بما في ذلك White-labeling.

نوفر قنوات متعددة: واتساب (+973 3753 5267) للرد السريع، البريد الإلكتروني (info@thikaa.com)، الدردشة المباشرة في لوحة التحكم، وحجز اجتماع فيديو للمسائل المعقدة. متوسط وقت الرد: أقل من ساعة.

الدعم القياسي متاح من الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً (بتوقيت البحرين). عملاء Enterprise يحصلون على دعم 24/7 مع مدير حساب مخصص ووقت استجابة مضمون.

نعم، نقدم: جلسة إعداد مجانية (1-1) لجميع العملاء الجدد، مكتبة شاملة من الفيديوهات التعليمية، وثائق مفصلة بالعربي والإنجليزي، وورش عمل جماعية شهرية. Enterprise يحصل على تدريب مخصص لفريقه.

بالتأكيد! نتولى العملية كاملة: إنشاء حساب Facebook Business، التحقق من الشركة، تسجيل رقم الهاتف، وإعداد القوالب الأولية. العملية تستغرق عادةً 1-3 أيام عمل.

تواصل معنا فوراً عبر أي قناة. للمشاكل العاجلة، استخدم واتساب أو الدردشة المباشرة. نحدد أولوية المشاكل حسب تأثيرها: حرج (رد خلال 15 دقيقة)، عالي (ساعة)، عادي (4 ساعات). نتابع حتى الحل الكامل.

نعم! فريقنا يقدم استشارات حول: أفضل ممارسات الرد الآلي، تصميم تدفقات المحادثة الفعالة، تحسين معدل الرضا، وتحليل أداء فريق الدعم. هذه الخدمة متاحة لعملاء الخطط الاحترافية وما فوق.