مئتا محادثة مفتوحة، وأنت تحاول تذكّر من ينتظر تحويلاً ومن اشتكى ومن سيشتري جملة. ضع وسماً على المحادثة، ثم صفِّ صندوق الوارد به متى شئت.
ثلاث خطوات، وكلها من جوالك
افتح المحادثة واختر «الوسوم». اكتب كلمة واحدة تصف الحالة، أو اختر من الوسوم التي يستخدمها فريقك أصلاً.
اختر وسماً فترى كل المحادثات التي تحمله. «الشكاوى» وحدها، أو «ينتظر الدفع» وحدها — قائمة بدل الذاكرة.
اجعل سير العمل يضع الوسم عند وصول المحادثة إلى خطوة معيّنة، فلا يعتمد التصنيف على أن يتذكّره أحد.
الوسم ملك لمساحة العمل لا لشخص. ما يضعه موظف يراه الباقون ويصفّون به.
عند الكتابة تظهر وسوم الفريق الحالية — وهذا ما يمنع كتابة الفكرة نفسها بثلاث صيغ مختلفة.
محادثة واحدة قد تكون «جملة» و«شكوى» معاً، وتظهر تحت الاثنين.
الوسم والتصفية داخل تطبيق ثقه على آيفون وأندرويد، لا تحتاج مكتباً.
اكتب وسومك بالعربية كما يقولها فريقك فعلاً، لا بترجمة إنجليزية لا يستخدمها أحد.
الوسوم معروضة مع تفاصيل العميل، فمن يفتح المحادثة يعرف حالتها فوراً.
الاختبار البسيط: هل تريد يوماً رؤيتها كلها في قائمة واحدة؟
«يسأل عن السعر»، «طلب جاهز»، «ينتظر الدفع» — تعرف أين يقف كل عميل.
«شكوى»، «استرجاع»، «تأخر شحن» — لا تضيع شكوى بين مئتي محادثة.
«جملة»، «عميل دائم»، «صاحب متجر» — راسلهم كمجموعة حين يجيء العرض المناسب.
«يتابع الأسبوع القادم»، «طلب اتصال» — أشياء لا يجب أن تعيش في رأسك.
نعم، الوسوم ملك لمساحة العمل. وعند الكتابة تُقترح الوسوم المستخدمة أصلاً، فلا تُكتب الفكرة نفسها بثلاث صيغ.
نعم. يمكن لسير العمل أن يضع وسماً حين تصل المحادثة إلى خطوة معيّنة، فتُصنَّف المحادثات التي تمرّ بمسار معيّن بدون أن يتذكّر أحد ذلك.
بقدر ما تحتاج. المحادثة قد تكون «جملة» و«شكوى» في آن واحد وتظهر تحت التصفيتين.
انضم لأكثر من 500 شركة في الشرق الأوسط تستخدم ثقه